Échanges et retours
Chez Ribes y Casals, nous nous engageons à fournir un service de qualité, c'est pourquoi nous avons établi une politique de retour qui distingue les produits manipulés (personnalisés) et non manipulés.
Droit de rétractation pour les produits non manipulés :
Conformément à la réglementation en vigueur, le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, à condition que celui-ci n'ait pas été manipulé ou fabriqué. Ce droit s'applique :
- Des restes
- Articles vendus à l'unité
Remboursement : Ribes y Casals remboursera le prix du produit d'origine et les frais d'expédition dans les 30 jours suivant la réception du retour, à condition que le produit soit dans un état normal et non altéré.
Frais de retour : Les frais de retour directs seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.
Politique de retour pour les produits personnalisés ou manipulés :
Les produits personnalisés ou découpés sur mesure selon les spécifications du client ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l'article 103 du décret-loi royal 1/2007. Cela comprend :
- Tissus coupés sur mesure
- Produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client
Exception de bonne foi : Par mesure de bonne foi, Ribes y Casals acceptera les retours de produits, à condition qu'ils n'aient pas été altérés par le client, mais le client devra assumer les frais d'expédition, tant initiaux que de retour.
Procédure de traitement d'un remboursement :
Pour traiter le retour d'une commande, le client doit remplir le formulaire de retour et l'envoyer à info@ribescasals.com Une notification préalable est indispensable et les retours en port dû ne sont pas acceptés.
Remboursement : Ribes y Casals s'engage à effectuer le remboursement correspondant dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client ou sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Vous pouvez également nous contacter en utilisant ce formulaire de retour :
Conformément aux lois LOPD et RGPD, RIBESCASALS.COM garantit le traitement correct des données personnelles, ainsi que votre droit d'utilisateur à modifier et/ou révoquer les autorisations accordées à RIBESCASALS.COM . Une fois inscrit, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation définitive et d'opposition en envoyant un courriel à info@ribescasals.com en indiquant le motif de votre demande. Vous pouvez également exercer ce droit par courrier postal à RIBESCASALS.COM - Roger de Lluria, 7, Barcelone 08010, Espagne, ou depuis votre espace client RIBESCASALS.COM .
